（攝影｜邱蔚中）
「隨著社會少子化、與社會環境氛圍的影響，不僅年輕人想養寵物，包括小孩長大離家後，在家的父母也會想要養個貓狗來陪陪自己，寵物每年的成長數，已經超過了新生兒，寵物產業的前景可是一片看好。」東森寵物雲營運長王步遲侃侃說道。
東森寵物雲現為全臺最大的寵物產業連鎖店，目前已有103家實體店面。且東森寵物雲的服務不單是提供飼料、用品、玩具等商品的販售，還有寵物美容以及寵物接送服務，其中三家店面還有寵物醫療服務、提供照護資訊，而到了與寵物最後道別的時刻，東森寵物雲也有合作的寵物殯葬業者可以轉介，真正將寵物產業發展為一條龍的服務，讓飼主來到一家門市，就能夠完成許多事情。
天時地利人和，造就寵物雲成連鎖龍頭
談到投入寵物產業的契機為何時，王營運長表示，目前寵物雲粉絲團已累積170萬的粉絲數，也讓她開始思考，在線上能夠達到這麼好的成績，是不是該好好想想如何將線上的資源投入到線下，實現O2O（Online To Offline）的營銷模式，讓粉絲轉變成會員。
「加上先前知名寵物連鎖品牌－動物王國結束營運，大量寵物無家可歸、原本的員工也面臨失業危機，所以公司便在此機緣之下，決心投入寵物產業，而後又遇到了幾次寵物企業的承接、併購，讓寵物雲從原本的12家店面，在兩年內一路擴展到103間，成為全臺最大的寵物實體連鎖店。」所謂時機成熟，或許就是這麼回事。
善用各種優勢，專注堅持在最重要的事
當然，從線上媒體轉為實體店面的過程中，也曾遇過通路卡關的阻礙，但東森寵物雲前有自家媒體的強大支持、東森集團廣大會員提供的大數據分析，後有103家的實體通路支援，「可謂有海、陸、空三軍的支持。」王營運長笑說，所以相較其他產業，東森寵物雲有更好的優勢，能致力提供飼主更多、更廣的服務。
圖片來源｜東森寵物雲商店提供
而成功的寵物產業背後，不僅是食衣住行樣樣兼具，甚至是寵物的生、老、病、死，也需要做到全面性的照料。除此之外，王營運長認為，加強精進員工對寵物知識的專業、提供高品質的全面性服務與豐富多元的商品品項，都是東森寵物雲邁向成功的原因，除此之外還有不定期的寵物義診、回饋動物公益團體，讓東森寵物雲可以在競爭激烈的寵物產業中脫穎而出，獨霸群「寵」。
圖片來源｜東森寵物雲商店提供
寵物長照勢在必行，複合式功能創價值
「臺灣在寵物產業還是有很長一段路要走」，聊到對寵物產業未來的想法時，王營運長認為，隨著飼主對待寵物的呵護程度與日俱增，也延長了寵物的平均壽命。寵物高齡化，隨之來的就是晚年安養與照護的問題，但這項服務在臺灣仍是待開發的新領域，也是東森寵物雲持續努力的方向。
（攝影｜邱蔚中）
除了寵物安養照護外，東森寵物雲也思考著如何將複合式功能應用在實體店面上，「有一個區塊是販售一般人日常的生活用品，讓大家買寵物用品時，可以順便帶包衛生紙回家，不是貼心又方便嗎？」王營運長笑說。她又舉例，像是在店內提供寵物專用的洗衣機，甚至規劃出寵物的遊樂場所等等，如何為寵物與飼主做到真正貼心的服務，增加實體店面的價值，將是東森寵物雲不變的核心目標。
撰文／Terry
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