2020年即將步入尾聲，然而蔓延全球的疫情卻持續衝擊著市場經濟，但也改變了全球產業的結構模式。然而，無論是想要延續現有產業，或是想要投入市場，當個實踐理想的創業家，上位者都該仔細評估今年帶來的變化，來思考如何迎接2021年的到來。
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遠距趨勢風起，效率失控成問題
為了防止疫情擴散，各國開始實施社交距離、宵禁、限制出入等多項禁令，為了讓工作能夠持續運作，遠距上班、線上會議變成了2020年的主要辦公型態，但隨之而來的，是員工的管理，以及生產力的控管問題，無論是在國內、外，都有企業出現因遠距上班而適應不良的案例。
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除此之外，要如何與客戶透過遠端模式進行協商、線上展現自家產品等，上位者也都須預先想好配套措施，針對不同的工作模式擬定對策，面對變化時才能夠第一時間穩住腳步，甚至無痛接軌。
雖然臺灣防疫有成，多數企業都已恢復進出辦公室的上班模式，但遠距趨勢已開，也無法保證未來疫情如何變動，未雨綢繆才是上策。
線上服務不可少，虛實互拱拓商機
面對疫情，民眾的消費習慣也被迫改變，根據波士頓諮詢公司（BCG）的調查，美國實體店的消費量在8月衰退了30%，但線上消費卻增加 16%。而據臺灣經濟部統計，2020上半年的零售業網路銷售額年增17.5％，同期實體零售業營業額卻年減4.8％，而零售業的網路銷售額就占了全體零售業營業額的 8.8%。
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值得一提的是，有提供網路銷售服務的業者營收年增 0.5%，沒有提供的業者則年減 5.4%，而這些數據都明示著產業的線上服務已經勢在必行，在大眾逐漸熟悉線上化的消費模式，如何優化客戶的線上體驗、提供更好的服務，將是來年的一大關鍵。
上位者需要看得比員工更長遠，才能讓公司企業得以延續，而創業者憑藉一股衝勁勇往直前，但更要有勇有謀，尤其是今年在瞬息萬變的市場中，又投入了新冠疫情這顆陰晴不定炸彈。但若將2020年的市場變化作為借鏡，預估來年的產業趨勢，或許能帶領大家從爆炸下的犧牲品，變成乘著爆炸風暴扶搖直上的成功企業。
撰文/Terry
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